【沟通在管理中的重要性】：

沟通与管理成效密切相关，管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。

决策前 ----- 得到信息

决策后 ----- 有效执行;(最好的想法、最优秀的计划，不通过沟通都无法实施)

美国曾对500家公司中的191名总经理作过调查，发现导致失败的最主要的原因并非技术能力的欠缺，而是缺乏沟通技能。

为了进行有效的管理，有必要研究和掌握沟通的技能以及克服沟通障碍的方法。

(你是什么不重要，重要的是别人认为你是什么!)

【正式沟通】：

按正规组织程序进行的沟通，包括上向、下向、横向等。

------ 权威但刻板!

非正式沟通：正式组织途径以外的信息交流。

存在的必然性：满足人们的需要(信息、情感、友谊、思想交流)。

优点：形式不拘，传播速度快

缺点：难以控制

信息不确切易失真

影响组织凝聚力和人心稳定

管理上的对策： 使正式沟通渠道畅通 ---- 正本清源

制止流言的唯一手段 ---- 澄清事实

避免使员工过分闲散、单调

培养员工的信任感。

【沟通中障碍】：

(1)主观障碍：个人的性格、知识差异、态度、不信任等，也包括有意歪曲、截留。

(2)客观障碍：社会文化背景不同;传递路线太长(中间层次太多)。

(3)沟通方式的障碍：语言方面、信息含糊混乱、方式不当(如在大会上通知每人做一大串事情)。

(4)信息超负荷：文山会海