1.组织行为的早期倡导者们作出了哪些贡献?

答：许多人在19世纪晚期和20世纪早期都认识到人的因素对于一个组织成功的重要性，其中有四个人对组织行为方法作出了早期的奠基性贡献。⑴罗伯特?欧文，18世纪晚期：关注恶劣的工作条件;提供理想的工作场所;主张花钱改善工作条件是最明智的投资。⑵雨果?芒斯特伯格，20世纪早期：创立了工业心理学领域;建议将心理测试用于人员甄选，将学习理论的概念用于雇员培训，以及将人的行为的研究用于雇员激励。⑶玛丽?福莱特，20世纪早期：最早认识到应该用个人和群体行为观点来看待组织的学者之一;比科学管理的追随者更进一步提出人员导向的思想;认为组织应该遵循群体道德原则。⑷切斯特?巴纳德，20世纪30年代：实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统;确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力;首先提出组织是一个开放系统。这些人的贡献是不同的，但都具有一个共同的信念，就是人是组织最重要的资产，以及应该对人进行适当的管理。他们的思想提供了管理实践的基础，这些实践包括雇员的甄选程序、雇员的激励计划、雇员的工作团队，以及组织与外部环境的关系的管理技术。

2.描述霍桑研究及其对管理实践的贡献。

答：在开发组织行为领域方面，最重要的贡献来自霍桑研究。⑴研究人员得出结论，社会规范或者小组的标准是对个人工作行为的更关键的决定因素。⑵梅奥得出结论，行为和情绪是密切相关的，小组对于个人的行为有重要的影响，小组的标准是由单个工人的产出确定的，金钱在决定小组的产出标准上比起小组的情绪和工作保障是相对次要的因素，这一结论导致了在组织的功能方面以及组织如何达到目标方面对人的行为因素的新的强调，对群体规范和行为提出了新见解。

补充：对霍桑研究的评价：从历史的观点来看，研究是否具有学术上的可靠性或者它的结论是否是可验证的，是不那么重要的。重要的是它强化了对组织中的人的行为的兴趣。

3.全球化如何影响管理者履行职责的方式?

答：管理不再局限于某个国家的边界。各种规模各种类型组织中的管理者在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战。……第四章全球环境中的管理

4.什么是劳动力的多元化，它对管理者来说意味着什么?

答：劳动力多元化，即员工队伍在性别、种族、民族、年龄和其他特征方面更加多样化。影响：①要求管理者认识和承认雇员的差异。②管理者要协调多元化的员工以实现组织的目标。③雇员是不会将他们的文化价值和生活方式偏好在工作时撇在一边不顾的，这对管理者是个挑战，即怎么处理不同的家庭需求和生活工作方式，使他们的组织更适合多元化的员工群体。④聪明的管理者认识到多元化是一种资产，因为它带来了更宽广的视野和解决问题的多种技能。

5.讨论创业者定义的三个重要的主题。

答：关于创业精神的定义包括三个重要主题。一是对机会的追求，创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。二是创新，创业精神包含了变革、革新、转换和引入新方法——即新产品、新服务或者是做生意的新方式。三是增长，创业者追求增长，不满足于停留在小规模或现有的规模上，创业者希望他的企业能够尽可能的增长，员工能够拼命工作。

补充：创业精神是一个过程，即某个人或某个群体通过有组织的努力，以创新的和独特的方式追求机会、创造价值和谋求增长，不管这些人手中是否拥有资源。创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。

6.电子商务在哪些方面不同于电子企业?电子商务具有哪些主要的交易形式?

答：电子企业(eb)是一个含义广泛的术语，它描述了一个组织通过电子联结与它的关键 利益相关者(-包括雇员、管理者、顾客、供应商和合作者) 开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。电子商务(ec)是企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式。电子企业包括了电子商务，但电子企业的含义远远超出了电子商务。(个人加：Eb不止是外部交易还包括公司的内部合作，Ec只是交易的电子化。) 电子商务交易的类型有：①企业对企业，B2B：公司与其供应商之间的所有交易;②企业对政府，B2G：公司与政府组织之间的所有交易;③消费者对消费者，C2C：由基于网络的拍卖构成的电子市场;④企业对消费者，B2C：电子零售。

7.描述电子企业介入的三种类型。

答：电子企业进入的三个领域：①电子企业增强型组织-在传统组织中建立电子企业单元，通常是电子商务能力;②电子企业使能型组织-在传统组织中应用电子企业工具，采用互联网来更好地完成它的一些传统的业务功能，但不销售任何东西;③全部电子企业组织-组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转。

8.为什么管理者应当关注创新和弹性?

答：⑴创新被称为在今天的经济中任何组织所必须具有和必须培育的最宝贵的能力。没有新思想的不断涌现，一个组织注定会过时，甚至会失败。新思想包括新产品、新服务和做事的新方式。⑵对弹性的需要：消费者需求的变化，竞争对手的出现和消失，雇员以及他们的技能需要在不同的项目之间转换——你可以看到弹性是多么的重要。所以，成功的组织需要创新和弹性，管理者需要鼓励创新和弹性。

9.什么是全面质量管理?它是怎样影响管理者的工作的?

答：TQM是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。①高度关注顾客;②坚持持续改进;③关注过程;④改进组织各项工作的质量;⑤精确测量;⑥向雇员授权。强调质量的管理者关注工作过程，坚持对工作活动的不断改进。

注：日本公司的经验表明，高质量的制造商完全可能是最低成本的制造商。

10.什么是组织行为?

答：管理者是通过与别人一起工作来推动事情的进展，有些研究者选择通过关注组织的人力资源来考察管理的原因。这个领域的研究涉及了工作中人的行为，称为组织行为(organizational behavior，OB)。