三、简答题

1. （1）人际关系学说把职工看成“社会人”，而古典管理理论将职工看作“经济人”

（2）人际关系学说重视非正式群体对人的行为的影响。

（3）人际关系学说认为领导能力在于提高职工的满足度。

2. （ 1 ） 程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、常规决策。

（2）非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策。

3. 组织文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应组织生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。

（1）组织文化是一定环境中组织为求得生存发展而形成的

（2）组织文化发端于少数人的倡导与示范

（3）组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果

4. 外部招聘具有许多优点： (1) 应聘者具有“外来优势”。 (2) 外部招聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 (3) 外部招聘能够为组织带来新鲜空气。

外部招聘也有许多局限性，主要表现在以下三个方面。(1) 外聘者不熟悉组织的内部情况。 (2) 组织对应聘者的情况不能深入了解。 (3) 外聘者的最大局限性莫过于对内部员工的打击。

内部提升优点(1) 有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。 (2) 有利于吸引外部人才。 (3) 有利于保证选聘工作的正确性。内部提升制度也可能带来某些弊端(1) 引起同事的不满。 (2) 可能造成“近亲繁殖”的现象。

四、论述题

要点：

主要从以下方面论述：

（一）马斯洛 需要层次论的内容

生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要

（二） 需求递进的规律

马斯洛认为 , 人的需要遵循递进规律 , 在较低层次的需要得到满足之前 , 较高层次的需要的强度不会很大 , 更不会成为主导的需要 . 当低层次的需要获得相对的满足后 , 下一个较高层次的需要就占据了主导地位 , 成了驱动行为的主要动力。

（三） 联系案例讨论现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满足，更高层次的需要成为主导。。。。。

五、案例分析题

1? 随着公司产品种类越来越多，现有组织结构已不适应公司业务的发展，应该调整组织结构。

2? 公司实行的是事业部制组织结构。事业部制的主要特点是在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部在经营管理上拥有很大的自主权，总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。由于各事业部具有独立经营的自主权，这样既有利于调动各事业部的积极性和主动性，又提高了管理的灵活性和适应性，还能为管理人才的成长创造良好的机会。这种组织结构的主要缺陷是资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。因此，主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织，也适用于面临环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。

上海家家保健品有限公司需要克服按地区划分事业部带来的问题。