一、单项选择题(本大题共20小题)
1. C 2. C 3. A 4. D 5. B 6. B7. B 8. A 9. C 10. D 11. A 12. C 13. B 14. B 15. C 16. D 17. .B 18. B
19.C 20.B
二、多项选择题(本大题共5小题)
21.A C D E 22.A B C D 23.B C E 24.A C D E 25.A C E
三、名词解释题(本大题共5小题)
26.指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的 影响。
27.就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
28.是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
29.是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
30.指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。
四、简答题(本大题共4小题)
31.(1)职工是“社会人”;
(2)企业中存在着“非正式组织”;
(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度;
(4)存在着霍桑效应。
32.(1)对目标管理的原理和方法宣传得不够;
(2)没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚;
(3)目标难以确定;
(4)目标一般是短期的;
(5)不灵活的危险。
33.(1)六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是求一种持续改进的方法论;
(2)管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物， 就谈不上确立目标。
34.(1)运营预算，是企业日常发生的各项基本活动的预算。
(2)投资预算，是对企业的固定资产的购置、扩建、改造、更新等在可行性 研究的基础上编制的预算。
(3)财务预算，指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务 状况的预算。
五、论述题(本大题共2小题)
35.答题要点：
(1)组织工作必须明确实现目标所需要的各种活动并对之加以分类;
(2)要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素，它决定着组织结构的 纵向划分;
(3)考虑各种类型部门划分的因素是什么，这涉及到组织结构的横向划分问题;
(4)在上述划分和组合基础上，进行职权授予，把组织中的职权分散到各个部门，这涉及到职权配置问题;
(5)从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。
36.答题要点：
(1)工作需要与个人能力的结合;
(2)组织目标与个人长处的结合;
(3)组织中能力的互补;
(4)组织中科学用人气氛的形成;
(5)能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促使组织目标的实现。
六、案例分析题(本大题共1小题)
37.(1)不妥之处：赵林在奖励员工时主要存在的问题是奖励设置的不科学性(主观性)、随意性及标准的多变性。
原因分析：①激励的方式是多样的，物质激励是最基本的;
②奖金作为物质激励的手段时，要强调设置的合理性、公平性、规范性和连续 性。
(2)激励是管理者通过设置需要，促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。
为使激励取得效果，管理者必须做到以下几点：
①坚持物质利益原则;
②坚持按劳分配原则;
③随机制宜，创造激励条件;
④以身作则，发挥榜样的作用。