简述题(每题10 分，共30 分)

1、组织文化在组织中的功能。

(1)它起着分界线的功能作用。即它使不同的组织相互区别开来。(2)它表达了组织成员对组织的一种认同感的功能。(3)它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织利益。(4)它有助于增强社会系统的稳定性。文化是一种社会粘合剂，它通过为组织成员提供言行举止的标准，而把整个组织聚合起来。(5)文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为 [1][1]。我们最感兴趣的正是最后的这种功能。

2、怎样理解组织的再造工程?

组织的再造工程是一种涉及业务流程彻底再设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。组织的再造工程主要关注的是企业组织整体和根本的运作方法，认为某些企业在运作上相当落后，有一些过时的制度和工作流程，这些不合潮流的或不合环境需要的地方不能局部性及分割性地处理，因为可能涉及基本的价值观和经营哲学，因而需要重新反省，作彻底的变革，才能有效地提高生产力。组织的再造工程在本质上意味着采用全新的方式，抛弃所有有关现在如何工作的概念;着眼于如何更好地设计工作流程以取得更好的绩效，其思想在于消除工作流程中的死角和时滞。在实际经济生活中，成功的组织再造工作是顾客驱动的。当组织的再造工程驱使公司按照消费者的价值观重新检查工作和工作流程时，组织更有可能围绕组织的关键性目标和核心竞争能力来组织设计流程。当然，组织的再造工程会在组织结构、文化、信息系统方面为组织带来了一些根本性的变化。

3、试述组织目标体系的重要作用。

[答案要点]组织目标体系有着重要的作用：

1.它能指明组织及其内部各层次、部门在一定时期内的工作方向和奋斗目标，也为评价它们的业务活动成果提供一个标准。这样，可以使各级领导人经常保持清醒的头脑，减少工作上的盲目性，并把压力变成动力，引导组织不断前进。

2.通过总体目标、中间目标、具体目标的纵向衔接和平衡，就能以总体目标为中心将组织内各层次、部门的业务活动形成一个有机整体，产生一种“向心力”，协调各项活动，提高组织的管理水平、工作效率和效益。

3.通过自上而下与自下而上地制定目标和组织目标的实施，就能将每个组织成员的具体工作同实现组织总体目标联系起来，激发他们的积极性和创造性，使组织的业务活动和各项工作具有坚实的群众基础。

　　论述(每题20 分，共40 分)

1、试述资源依赖理论。

[答案要点]同样因为环境的不确定性和在缺乏足够的资源的情况下，组织可能会追求更多的资源，以保障自己的利益，减少和避免环境变化的冲击。这正是资源依赖理论的主要论点。资源依赖理论认为，可持续的竞争优势来源于审慎的理性管理的选择、选择性资源的积累和配置、战略性的产业要素和要素市场的不完善。

资源依赖理论分析了能使企业获得超出一般水平的利润回报及可持续的竞争优势的资源及能力。按照这个观点，企业能够获得和有效配置其资源和能力是其经济租金的来源。企业间利润的差异来源于它们利用不完善、不完全的要素市场以获得和发展战略性资产的能力不同。

资源依赖理论认为应将组织的目标集中在资源的特性和战略要素市场上，并以此来解释企业的可持续的优势和相互间的差异。

2、试述领导情景理论。

[答案要点]领导情景理论是一个重视下属的权变理论。赫赛和布兰查德认为，选择正确的领导风格可以获得领导的成功，而下属的成熟度水平是一个权变变量。情景领导模式使用的两个领导维度，他们认为每一维度有低有高，从而组合成4种具体的领导风格。

指示(高任务--低关系)：领导者定义角色，告诉下属干什么、怎么干以及何时何地去干，强调指导行为。

推销(高任务--高关系)领导者同时提供指导性行为与支持性行为。

参与(低任务—高关系)：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。

授权(低任务--低关系)：领导者提供极少的指导或支持。

　　案例分析(30 分)

案例分析问题：

1、你认为，这些计划何以遇到这样多的困难?管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是什么意思?

答：管理顾问说张雯把激励理论简单化，这是因为张雯片面地理解了赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。 赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”是针对西方企业实际的，并不一定适合中国的企业。在中国的企业，赫茨伯格管理理论所说的“保健因素”中的工资、奖金和工作的安全性，恰恰是“激励因素”。因此，张雯把激励理论简单化，就是没有考虑这些因素。激励理论的运用要从中国企业的实际出发。

2、如果你是人事科长，你将怎样行事?是否应停止执行新计划?

答：厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划，主要的原因是职工对张雯的激励计划的反应出现了分歧。最好的办法是先停止执行张雯的激励计划。对张雯的激励计划进行修改，修改的重点是要加强物质奖励，把按劳分配加入到激励计划中。