11.这些技能的重要性是怎么随管理层次变化的?

答：不同管理层次都需要这三种技能，按照对不同管理层次的重要性水平来说，高层管理偏重概念技能;人际技能对于高层、中层和低层管理都是必备的;低层管理偏重技术职能。

12.这些技能对今天的管理者同样重要吗?

答：处在今天的严格的和动态的工作场所中，员工要成为组织的重要资产就必须不断地更新他的技能，包括掌握所处特定职位之外的职能。

13.运用系统观点描述组织。

答：今天，将组织称为系统的时候，指的是开放系统——组织对环境是“开放”的，并与环境发生着持续的相互作用。一个组织从环境中获取资源(原材料、人力资源、资本、技术、信息)输入，并将其转换为输出(产品和服务、财务结果、信息、人事结果)，这种输出被分配到环境中。

补充：一个系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。存在两种基本系统，即封闭系统和开放系统。①封闭系统：不与它所处的环境发生相互作用，不受环境的影响;②开放系统：动态地与它所处的环境发生相互作用。

14.说明怎么用系统观点描述管理者做什么。

答：因为组织是一个开放系统，由相互关联和相互依赖的部分组成。①运用这种方式，管理者的工作是协调自己组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。②在组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响组织的其他部分。③管理者是要认识和理解外部各种因素的影响。——组织从环境中获取输入，并将环境作为吸收它们输出的源泉;且组织不能忽略政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关者。

15.什么是权变观点，以及怎么用权变观点描述管理者做什么?

答：①管理的权变观点(有时又称为情景方式)强调这样一个事实，因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。②描述管理者做什么的权变方法的主要价值在于，它强调了不存在简单的和普遍适用的管理原则。相反，管理者的工作包含着管理不同的和变化的情景，所以管理者所采取的行动应当适合所处的情景。 补充：四种普遍的权变变量：组织规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。

总结：管理者的工作可以用不同的观点来描述：职能观点、角色观点、基本技能观点、系统观点、以及权变观点。每一种方法都提供了管理者工作的一种不同视角。

16.组织的三个基本特征是什么?

答：组织都具有三种共同的特征：明确的目的(反映组织所希望达到的状态)，精细的结构(不管组织结构采用何种类型，它都要求具有某些精细的特征，以便使组织成员的工作关系是明确的)，人员(独自一个人工作不能构成组织，组织借助人员来完成工作)。总之，组织这个术语是指一种实体，它具有明确的目的，包含人员和成员以及具有某种精细的结构。

补充：⑴什么是组织?组织是对人员的一种精心的安排，以实现某些特定的目的。

17.组织在发生那些变化?

答：今天的组织正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。

18.为什么组织要不断变化?

答：因为这个世界在不断变化。社会的、经济的、全球的和技术的变革不断改变着组织所处的环境，使得成功的组织必须接受从事工作的新方式。世界在改变着组织—电子商务模式的依赖，信息技术，全球化以及雇员期望值的改变。

19.管理普遍性概念的含义是什么?

答：对于所有的组织，管理都是绝对必要的。无论组织规模的大小，无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家，这种性质称为管理的普遍性。——管理是不可缺少的：各种规模的组织、组织的各种领域、所有的组织层次、各种类型的组织。

20.为什么尽管没有做管理者的计划，理解管理仍然是必要的?

答：工作的现实：你将要么是管理者要么是被管理者。对于不想成为管理者的人来说，你仍然要和管理者打交道;即使你不是管理者，你也可能承担某些管理职责，通过学习管理，你能够对你上司的行为有更多的认识，以及对你组织的工作有更深入的洞察，你仍然可以从管理的课程中获取许多有价值的知识。

补充：对于管理者，理解管理过程将构成你的管理技能的基础。通过学习管理，能够认识到不良的管理，并且采取措施纠正它。此外，你也能够识别优秀的管理以及鼓励它。