一、什么是问题和问题解决

问题就是一种情境，在这个情境中：(1)某个人希望达到一定的目标，(2)但是初次尝试失败，(3)往往有多种方案可供选择。所谓问题解决，就是人在面临着问题这个情境时，为处理这个情境而产生的一系列认知加工活动。

　　二、问题解决的研究方法

西方心理学家采用各种各样的问题研究问题解决中的行为，推测被试对课题的理解(模式)。他们提出的实验课题往往带有人工性质，例如移字码、河内塔(Hanoi)、过河问题、量水问题、密码算题(即DONALD+GERALD=ROBERT之类的问题)等等。

　　三、针对人工问题进行的研究

利用第一节讲的移字码、河内塔、过河等各种问题，研究人员探讨了两种类型的解决

问题的模式：状态动作模式和问题分解模式。

所谓状态动作模式，指的是在问题解决过程中，用搜索的方式找出可以将起始状态转化为目标状态的一系列操作(动作)这样一种模式。

问题分解模式则是将一个复杂的问题分解成几个较简单的子问题。"手段-目的分析"就是问题分解的一种方式，其要点是：(1)比较初始状态和目标状态，提出第一个子问题：如何缩小两者之间的差距?(2)找出缩小差距的办法和操作;(3)如果提出的办法的实施条件不成熟，则提出第二个子问题：如何创造条件?(4)找出创造条件的办法和操作;(5)如果(4)中提出的办法的实施条件也不成熟，则提出第三个子问题：如何创造条件?..如此循环进展，直至问题解决。

四、格里诺(Greeno)对问题的分类及其相关研究

格里诺(1978)在分析了各种不同问题的基础上，提出将问题分为三类：归纳结构问题、转换问题和排列问题，问题解决相应地也分成三种基本模式。同时他还认为，这三种基本模式都要求问题解决者具有特定的认知操作和技能。

　　五、知识和经验与问题解决――专家和新手的区别

心理学家用国际象棋、围棋、桥牌和扑克等比赛类专业问题来研究专家思维的特点，还广泛研究了数学、物理学、计算机科学、医学和政治学等多个领域的专家-新手区别。高水平的棋手在其长时记忆中储存着较多的模式或组块，在看到棋盘上有联系的棋子时，这些模式起了组织的作用，把许多棋子分成少数几个大的组块，这样就出现了优异的回忆成绩。这就是"模式再认理论"。

认知心理学家对学术领域的专家思维也进行了许多研究。莱夫(Reif，1979)从分层组织的角度分析了专家和新手知识结构之间的不同。他认为，专家凭借多少年来的经验，各项知识之间已经形成各种联系，这些知识已经可以归成同一类，几个类的知识又可以归成更大的一类。专家能够迅速地解决问题，往往得益于对材料的组织，组织可以使他容易看到问题的实质。